أولًا: قبول الشروط

تُنظّم هذه الشروط العلاقة بينك بصفتك مستخدمًا وبين منصة medu التعليمية، مالكة ومشغّلة الموقع على النطاق meduegypt.com.

بمجرد إنشاء حساب، أو شراء اشتراك، أو حجز استشارة، أو استخدام أي خدمة على المنصة، تكون قد أقررت بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

وتُعدّ موافقتك عند التسجيل موافقة واحدة شاملة على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وعلى جميع خدمات المنصة الحالية واللاحقة، ولا يلزم تكرارها عند استخدام كل خدمة على حدة. ويُعدّ عدم قراءتك للشروط أو السياسة قبل الموافقة مسؤوليتك وحدك، ولا يصلح سببًا للاحتجاج بعدم العلم بأي بند منهما.

ثانيًا: تعريفات

ثالثًا: الأهلية وإدارة الحساب

• يجب أن تكون قد أتممت 18 عامًا وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإنشاء حساب والتعاقد.
• الأطفال يستخدمون الأنشطة من خلال حساب وليّ الأمر وتحت إشرافه.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، وبتحديثها عند تغيّرها.
• أنت وحدك المسؤول عن سرّية كلمة مرورك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• الحساب شخصي وغير قابل للنقل أو المشاركة. ومشاركة بيانات الدخول مع الغير تُعدّ مخالفة تستوجب الإيقاف.
• أخطرنا فورًا عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

رابعًا: وصف الخدمات

تقدّم المنصة الخدمات التالية:

• الأنشطة التعليمية والتأهيلية: برامج تفاعلية في المهارات المعرفية والتخاطب والسلوك والأكاديمي والتأهيل التكنولوجي.
• الاستشارات الأسرية: استشارة أولية مدفوعة يقدّمها أخصائي لتوجيه الأسرة إلى الخطوة المناسبة.
• إعداد تقييم أوّلي وبرامج: خدمة للأخصائيين تُنتج تقرير تقييم تربوي وخطة تدخّل فردية.
• الدورات والورش التدريبية: عند إتاحتها.

ونحتفظ بحقّنا في تطوير أي خدمة أو تعديلها أو إيقافها، مع إخطار المشتركين الحاليين قبل وقف خدمة مدفوعة بوقت معقول. وفي هذه الحالة يُردّ لك ما يقابل المدة أو الخدمة التي لم تُقدَّم، وفق البند الثامن.

خامسًا: الاشتراكات وأكواد التفعيل

• الاشتراك يُفعَّل عبر كود تفعيل يصدر بعد اعتماد الدفع.
• الكود يُستخدم مرة واحدة فقط ويرتبط بحساب واحد، ولا يجوز بيعه أو تداوله.
• مدة الاشتراك تبدأ من تاريخ التفعيل لا من تاريخ الدفع.
• محاولة استخدام كود منتهٍ أو مستخدَم أو مُولَّد بطريقة غير مشروعة تُعرِّض الحساب للإيقاف الفوري.
• لا يتجدّد الاشتراك تلقائيًا؛ التجديد يتم بطلب منك.

سادسًا: الاستشارات الأسرية

• الاستشارة إرشادية تربوية تهدف إلى توجيه الأسرة، وهي ليست تشخيصًا طبيًا ولا علاجًا ولا بديلًا عن زيارة الطبيب المختص.
• يُحدَّد الموعد بالتنسيق معك بعد اعتماد الدفع، ويتم التواصل عبر الهاتف أو واتساب.
• إن تعذّر عليك الحضور في الموعد، أخطرنا قبله بـ 24 ساعة على الأقل لإعادة الجدولة مرة واحدة دون رسوم — وتفاصيل ذلك في البند الثامن.
• عدم الحضور دون إخطار مسبق يُعدّ استنفادًا للاستشارة ولا يستحق عنه ردّ.
• ما يقدّمه الأخصائي من توجيهات هو رأي مهني تقديري، وقرار الأخذ به يظل قرارك أنت.

سابعًا: تقارير التقييم والبرامج

مسؤولية الأخصائي المُعِدّ

• يُقرّ الأخصائي — بتوقيعه الإقرار قبل بدء النموذج — بأنه مؤهّل مهنيًا وأنه عاين الحالة بنفسه.
• جودة التقرير تتوقّف مباشرة على دقة المدخلات؛ فالمنصة تبني المخرجات على ما يُدخله الأخصائي.
• الأخصائي مسؤول عن مراجعة التقرير واعتماده قبل تسليمه لأي طرف.
• الأخصائي مسؤول عن عدم إدراج أي بيانات تُعرِّف شخص الطفل في خانات الملاحظات.
• الأخصائي مسؤول عن سرّية التقرير بعد استلامه وعن أي استخدام يقع منه أو من عملائه.

ما تلتزم به المنصة

• إتاحة التقرير في حسابك بعد اعتماد الدفع، بصيغة قابلة للطباعة وحفظها كملف PDF.
• تجميد نسخة التقرير عند إصدارها بحيث لا تتغيّر بعد التسليم.
• الاحتفاظ به في حسابك للمدة الموضّحة في سياسة الخصوصية.

ثامنًا: الدفع والاسترداد والإلغاء

1 · الدفع

• الأسعار المعلنة بالجنيه المصري وتشمل ما يُستحقّ من ضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الدفع يتم إما بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخّصة، أو بالتحويل اليدوي (تحويل بنكي أو لحظي أو محفظة إلكترونية) مع رفع صورة الإيصال.
• في الدفع بالبطاقة يُفعَّل الطلب لحظيًا. وفي التحويل اليدوي يُراجَع الإيصال وتُفعَّل الخدمة عادةً خلال ساعة.
• للمنصة أن ترفض الطلب إن تبيّن أن الإيصال غير صحيح أو غير مطابق، ويُخطَر المستخدم بالسبب.

2 · القاعدة العامة في الاسترداد

خدماتنا ليست منتجات مادية تُشحن وتُعاد. ما تدفع مقابله هو وقت مخصّص (موعد استشارة)، أو مقعد محجوز (دورة)، أو محتوى رقمي يُصدَر فور الدفع (تقرير تقييم)، أو وصول فوري لمحتوى (اشتراك). ففي الاستشارة والدورة يُحجز الموعد أو المقعد لك ويُمنع عن غيرك بمجرد تأكيد الحجز، وفي التقرير والاشتراك يُتاح لك المحتوى كاملًا بمجرد تأكيد الدفع.

3 · حالات الاسترداد الكامل — تعلو على كل ما سبق

لا يسقط حقك في الحالات التالية بأي شرط في هذه الوثيقة ولا بمرور الوقت:

• الخصم المكرر: خُصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس الطلب.
• الخصم دون تفعيل: خُصم المبلغ ولم تُفعَّل الخدمة خلال 48 ساعة.
• عملية غير مصرّح بها تمت من حسابك دون علمك.
• خطأ في السعر المعروض — يُردّ الفارق.
• إلغاء المنصة للخدمة أو تأجيلها لأي سبب.
• عطل تقني من جانبنا حال دون تقديم الخدمة — تُعاد كاملة أو يُردّ المبلغ.
• تقرير لا يطابق البيانات المُدخلة أو به خطأ فني جوهري — يُعاد إعداده مجانًا، وإن تعذّر يُردّ المبلغ كاملًا.

4 · حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• مرور الخدمة كاملةً واستلامك ما يقابلها.
• العدول عن استشارة أو دورة بعد تأكيد الحجز — ويُستبدل بحق التأجيل أو نقل المقعد الموضّح أعلاه.
• تغيّر رأيك بعد استهلاك جزء جوهري من الخدمة.
• مخالفة هذه الشروط — كمشاركة حساب الاشتراك أو إعادة نشر المحتوى.
• عدم تحقّق نتيجة تعليمية أو سلوكية معينة. نحن نقدّم خدمة تعليمية وإرشادية مهنية، ولا نضمن — ولا يصح لأحد أن يضمن — نتيجة بعينها في تطور أي طفل. كما أن خدماتنا ليست تشخيصًا طبيًا ولا بديلًا عن الرعاية الطبية المتخصصة.

5 · كيف تطلب الاسترداد

راسلنا عبر نموذج التواصل أو واتساب، واذكر رقم الطلب (تجده في صفحة حسابك وفي رسالة التأكيد) وسبب الطلب في سطر واحد.

• مهلة تقديم الطلب: 14 يومًا من تاريخ الدفع. أما حالات البند (3) فلا تسقط بمهلة.
• الرد على الطلب: خلال 3 أيام عمل بالقبول أو بالرفض مع بيان السبب، ولك أن تعترض فنعيد النظر.
• تنفيذ الاسترداد: خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
• وسيلة الرد: على نفس وسيلة الدفع الأصلية دائمًا — لا نحوّل لحساب طرف ثالث، حمايةً لك وللمنصة من الاحتيال. وأي رسوم يفرضها البنك أو بوابة الدفع على عملية الرد تُخصم من المبلغ المسترد.

6 · أكواد الخصم

• الاسترداد يكون بقيمة المبلغ المدفوع فعليًا، لا بالسعر قبل الخصم.
• كود الخصم المستهلَك لا يُعاد تفعيله بعد الاسترداد، ولا تُرد قيمته نقدًا.
• الخدمات المجانية بالكامل بكود خصم لا يترتب عليها أي استرداد مالي.

7 · الظروف القاهرة

إذا حال دون تقديم الخدمة أو دون تنفيذ الاسترداد في مواعيده سببٌ خارج عن إرادة المنصة ولا يمكن توقّعه أو دفعه، فلا تُعدّ المنصة مخلّة بالتزامها، وتتوقف المُدد المنصوص عليها في هذه الوثيقة طوال مدة قيام السبب. ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الحروب أو الاضطرابات أو أعمال العنف أو إغلاق الطرق أو حظر التجوال.
• الكوارث الطبيعية والأوبئة وقرارات الحجر الصحي.
• تعليمات البنك المركزي أو أي جهة رقابية أو تنظيمية، أو قرارات حكومية تقيّد التحويلات أو الدفع الإلكتروني أو حركة العملة.
• توقّف بوابات الدفع أو الشبكات البنكية أو أنظمة التحويل عن العمل.
• انقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، أو أعطال مزوّدي الخدمة والاستضافة.
• الهجمات الإلكترونية التي تستهدف المنصة أو مزوّديها.

وفي جميع هذه الأحوال:

• حقك في المبلغ لا يسقط — يُنفَّذ الاسترداد فور زوال المانع.
• نخطرك بما حدث وبالمدة المتوقعة، ونبقيك على اطلاع حتى تمام التنفيذ.
• يجوز لك — بدلًا من الانتظار — أن تختار رصيدًا لدى المنصة بنفس القيمة تستخدمه في أي خدمة، أو تأجيل موعدك أو مقعدك دون رسوم.
• إذا استمر المانع أكثر من 90 يومًا، يحق لأيٍّ من الطرفين إنهاء التعامل، ويُردّ ما لم يُنفَّذ من الخدمة بأقرب وسيلة متاحة وقتها.

8 · النزاعات

نفضّل تسوية أي خلاف مباشرة ووديًّا. وإذا لم نصل لحل يرضيك، فلك الحق في التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية، أو الرجوع إلى بنكك أو بوابة الدفع لفتح نزاع على العملية.

تعديل هذا البند لا يسري بأثر رجعي — طلبك يخضع للقواعد السارية وقت إتمام الدفع، وتاريخ آخر تحديث موضّح أعلى الصفحة. ولا يخلّ ما سبق بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

تاسعًا: التزامات المستخدم والاستخدامات المحظورة

تلتزم بألّا تقوم بأيٍّ مما يلي:

• مشاركة حسابك أو بيعه أو إتاحته للغير بأي صورة.
• نسخ محتوى المنصة أو تسجيله أو إعادة نشره أو بيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز صلاحياتها أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
• استخدام برامج آلية لسحب المحتوى أو إرهاق الخوادم.
• رفع ملفات ضارة أو محتوى مخالف للقانون أو للآداب العامة.
• انتحال صفة غيرك أو تقديم بيانات مضلّلة.
• استخدام تقارير المنصة في غير غرضها التربوي والإرشادي المُعلَن.

ومخالفة أيٍّ من ذلك تُعرّضك للإيقاف الفوري ولما قد يترتب عليه من مسؤولية مدنية أو جنائية.

إقرارات المستخدم بشأن البيانات التي يُدخلها

تُقرّ وتضمن، في كل مرة تُدخل فيها بيانات عن أي شخص غيرك — طفلًا كان أو طالبًا أو عميلًا أو غير ذلك — بما يلي:

• أنك وليّ أمره، أو الأخصائي أو المعلّم أو الجهة المسؤولة عنه، أو أن لديك تفويضًا أو موافقة صحيحة من صاحب البيانات أو من وليّ أمره تُجيز لك إدخالها واستخدامها للغرض الذي تطلب الخدمة من أجله.
• أن البيانات صحيحة ودقيقة، وأنك وحدك المسؤول عن صحتها ومشروعية إدخالها.
• أن المنصة غير مُلزَمة بالتحقق من هويتك أو صفتك أو من وجود التفويض أو الموافقة، وتعتمد على إقرارك هذا اعتمادًا كاملًا.
• أنك تتحمّل وحدك كامل المسؤولية القانونية عن أي بيانات تُدخلها دون حق أو تفويض، وتلتزم بتعويض المنصة ومالكيها والعاملين بها عن أي مطالبة أو شكوى أو غرامة أو ضرر أو مصروفات — بما فيها أتعاب المحاماة — تنشأ عن ذلك أو عن مخالفتك لهذه الشروط.

عاشرًا: الملكية الفكرية

• كل ما تعرضه المنصة — من محتوى تعليمي وأنشطة وقصص وتصميمات وشعار واسم تجاري وأكواد برمجية ومكتبة الأهداف — مملوك للمنصة ومحميّ بقوانين حماية الملكية الفكرية.
• يُمنح المستخدم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل باستخدام المحتوى للغرض التعليمي الخاص به فقط، وطوال سريان اشتراكه.
• لا ينتقل إليك بموجب هذا الترخيص أي حق ملكية.
• التقرير الصادر باسم حالة بعينها يجوز للأخصائي استخدامه مهنيًا مع تلك الحالة، دون حق في إعادة نشر قوالبه أو مكتبة الأهداف أو تسويقها.

حادي عشر: حدود المسؤولية

• تُقدَّم الخدمات «كما هي» وفق المتاح، وتبذل المنصة عنايةً معقولة في تشغيلها وتحديثها.
• لا تضمن المنصة تحقيق نتيجة بعينها لدى أي طفل؛ فالاستجابة تختلف باختلاف الحالة والظروف ومدى انتظام التطبيق.
• لا تُسأل المنصة عن أي قرار طبي أو تعليمي أو أسري يتخذه المستخدم بناءً على محتواها أو تقاريرها.
• لا تُسأل المنصة عن انقطاع مؤقت بسبب الصيانة أو أعطال الاستضافة أو الإنترنت أو القوة القاهرة — وأحكام الظروف القاهرة وأثرها على المُدد والاسترداد موضّحة في البند الثامن.
• لا تُسأل المنصة عن أي استخدام خاطئ للتقرير بعد تسليمه للأخصائي.
• لا تُسأل المنصة عن أي بيانات يُدخلها المستخدم عن غيره دون حق أو تفويض، ولا عن عدم دقة ما يُدخله المستخدم أو عن أي نتيجة مبنية عليه.
• لا تُسأل المنصة، في حدود ما يسمح به القانون، عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، أو عن فوات ربح أو فرصة أو سمعة أو بيانات.
• وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه المستخدم قيمة المبالغ التي سدّدها فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة على واقعة المطالبة.

ثاني عشر: إيقاف الحساب أو إنهاؤه

• يحق للمنصة إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عند الاشتباه في نشاط احتيالي.
• في حالة الإيقاف بسبب مخالفة جسيمة لا يُستحقّ ردّ عن المدة المتبقية.
• يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا، مع مراعاة أحكام الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.

ثالث عشر: تعديل الشروط

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة ويسري اعتبارًا من تاريخ نشره. أما التعديلات الجوهرية التي تمسّ حقوق المشتركين الحاليين فيُخطَرون بها مسبقًا، ويظل استمرارك في استخدام المنصة بعد سريانها قبولًا منك بها.

رابع عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تنفيذها. ويلتزم المستخدم قبل اتخاذ أي إجراء بإخطار المنصة كتابةً بموضوع الخلاف، ومنحها مهلة ثلاثين يومًا من تاريخ الإخطار لتسويته وديًّا.

وإذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، يظل باقي البنود صحيحًا ونافذًا، ويُستبدل بالبند الباطل بندٌ صحيح يحقّق أقرب أثر ممكن للمقصود منه.