أولًا: قبول الشروط

تُنظّم هذه الشروط العلاقة بينك بصفتك مستخدمًا وبين منصة medu التعليمية، مالكة ومشغّلة الموقع على النطاق meduegypt.com.

بمجرد إنشاء حساب، أو شراء اشتراك، أو حجز استشارة، أو استخدام أي خدمة على المنصة، تكون قد أقررت بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

ثانيًا: تعريفات

ثالثًا: الأهلية وإدارة الحساب

• يجب أن تكون قد أتممت 18 عامًا وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإنشاء حساب والتعاقد.
• الأطفال يستخدمون الأنشطة من خلال حساب وليّ الأمر وتحت إشرافه.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، وبتحديثها عند تغيّرها.
• أنت وحدك المسؤول عن سرّية كلمة مرورك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• الحساب شخصي وغير قابل للنقل أو المشاركة. ومشاركة بيانات الدخول مع الغير تُعدّ مخالفة تستوجب الإيقاف.
• أخطرنا فورًا عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

رابعًا: وصف الخدمات

تقدّم المنصة الخدمات التالية:

• الأنشطة التعليمية والتأهيلية: برامج تفاعلية في المهارات المعرفية والتخاطب والسلوك والأكاديمي والتأهيل التكنولوجي.
• الاستشارات الأسرية: استشارة أولية مدفوعة يقدّمها أخصائي لتوجيه الأسرة إلى الخطوة المناسبة.
• إعداد تقييم أوّلي وبرامج: خدمة للأخصائيين تُنتج تقرير تقييم تربوي وخطة تدخّل فردية.
• الدورات والورش التدريبية: عند إتاحتها.

ونحتفظ بحقّنا في تطوير أي خدمة أو تعديلها أو إيقافها، مع إخطار المشتركين الحاليين قبل وقف خدمة مدفوعة بوقت معقول، ومع الحفاظ على حقوقهم عن المدة المدفوعة.

خامسًا: الاشتراكات وأكواد التفعيل

• الاشتراك يُفعَّل عبر كود تفعيل يصدر بعد اعتماد الدفع.
• الكود يُستخدم مرة واحدة فقط ويرتبط بحساب واحد، ولا يجوز بيعه أو تداوله.
• مدة الاشتراك تبدأ من تاريخ التفعيل لا من تاريخ الدفع.
• محاولة استخدام كود منتهٍ أو مستخدَم أو مُولَّد بطريقة غير مشروعة تُعرِّض الحساب للإيقاف الفوري.
• لا يتجدّد الاشتراك تلقائيًا؛ التجديد يتم بطلب منك.

سادسًا: الاستشارات الأسرية

• الاستشارة إرشادية تربوية تهدف إلى توجيه الأسرة، وهي ليست تشخيصًا طبيًا ولا علاجًا ولا بديلًا عن زيارة الطبيب المختص.
• يُحدَّد الموعد بالتنسيق معك بعد اعتماد الدفع، ويتم التواصل عبر الهاتف أو واتساب.
• إن تعذّر عليك الحضور في الموعد، أخطرنا قبله بـ 24 ساعة على الأقل لإعادة الجدولة.
• عدم الحضور دون إخطار مسبق يُعدّ استنفادًا للاستشارة ولا يستحق عنه ردّ.
• ما يقدّمه الأخصائي من توجيهات هو رأي مهني تقديري، وقرار الأخذ به يظل قرارك أنت.

سابعًا: تقارير التقييم والبرامج

مسؤولية الأخصائي المُعِدّ

• يُقرّ الأخصائي — بتوقيعه الإقرار قبل بدء النموذج — بأنه مؤهّل مهنيًا وأنه عاين الحالة بنفسه.
• جودة التقرير تتوقّف مباشرة على دقة المدخلات؛ فالمنصة تبني المخرجات على ما يُدخله الأخصائي.
• الأخصائي مسؤول عن مراجعة التقرير واعتماده قبل تسليمه لأي طرف.
• الأخصائي مسؤول عن عدم إدراج أي بيانات تُعرِّف شخص الطفل في خانات الملاحظات.
• الأخصائي مسؤول عن سرّية التقرير بعد استلامه وعن أي استخدام يقع منه أو من عملائه.

ما تلتزم به المنصة

• إتاحة التقرير في حسابك بعد اعتماد الدفع، بصيغة قابلة للطباعة وحفظها كملف PDF.
• تجميد نسخة التقرير عند إصدارها بحيث لا تتغيّر بعد التسليم.
• الاحتفاظ به في حسابك للمدة الموضّحة في سياسة الخصوصية.

ثامنًا: الدفع والاسترداد

• الأسعار المعلنة بالجنيه المصري وتشمل ما يُستحقّ من ضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الدفع يتم عبر التحويل (إنستاباي / محافظ الهاتف) مع رفع صورة الإيصال.
• يُراجَع الإيصال وتُفعَّل الخدمة عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
• ترفع المنصة الطلب أو ترفضه إن تبيّن أن الإيصال غير صحيح أو غير مطابق، ويُخطَر المستخدم بالسبب.

حالات الاسترداد

يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع عبر نموذج التواصل، ويُنفَّذ المستحقّ منه خلال 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.

تاسعًا: التزامات المستخدم والاستخدامات المحظورة

تلتزم بألّا تقوم بأيٍّ مما يلي:

• مشاركة حسابك أو بيعه أو إتاحته للغير بأي صورة.
• نسخ محتوى المنصة أو تسجيله أو إعادة نشره أو بيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز صلاحياتها أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
• استخدام برامج آلية لسحب المحتوى أو إرهاق الخوادم.
• رفع ملفات ضارة أو محتوى مخالف للقانون أو للآداب العامة.
• انتحال صفة غيرك أو تقديم بيانات مضلّلة.
• استخدام تقارير المنصة في غير غرضها التربوي والإرشادي المُعلَن.

ومخالفة أيٍّ من ذلك تُعرّضك للإيقاف الفوري ولما قد يترتب عليه من مسؤولية مدنية أو جنائية.

عاشرًا: الملكية الفكرية

• كل ما تعرضه المنصة — من محتوى تعليمي وأنشطة وقصص وتصميمات وشعار واسم تجاري وأكواد برمجية ومكتبة الأهداف — مملوك للمنصة ومحميّ بقوانين حماية الملكية الفكرية.
• يُمنح المستخدم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل باستخدام المحتوى للغرض التعليمي الخاص به فقط، وطوال سريان اشتراكه.
• لا ينتقل إليك بموجب هذا الترخيص أي حق ملكية.
• التقرير الصادر باسم حالة بعينها يجوز للأخصائي استخدامه مهنيًا مع تلك الحالة، دون حق في إعادة نشر قوالبه أو مكتبة الأهداف أو تسويقها.

حادي عشر: حدود المسؤولية

• تُقدَّم الخدمات «كما هي» وفق المتاح، وتبذل المنصة عنايةً معقولة في تشغيلها وتحديثها.
• لا تضمن المنصة تحقيق نتيجة بعينها لدى أي طفل؛ فالاستجابة تختلف باختلاف الحالة والظروف ومدى انتظام التطبيق.
• لا تُسأل المنصة عن أي قرار طبي أو تعليمي أو أسري يتخذه المستخدم بناءً على محتواها أو تقاريرها.
• لا تُسأل المنصة عن انقطاع مؤقت بسبب الصيانة أو أعطال الاستضافة أو الإنترنت أو القوة القاهرة.
• لا تُسأل المنصة عن أي استخدام خاطئ للتقرير بعد تسليمه للأخصائي.
• وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه المستخدم قيمة المبالغ التي سدّدها فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة على واقعة المطالبة.

ثاني عشر: إيقاف الحساب أو إنهاؤه

• يحق للمنصة إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عند الاشتباه في نشاط احتيالي.
• في حالة الإيقاف بسبب مخالفة جسيمة لا يُستحقّ ردّ عن المدة المتبقية.
• يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا، مع مراعاة أحكام الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.

ثالث عشر: تعديل الشروط

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة ويسري اعتبارًا من تاريخ نشره. أما التعديلات الجوهرية التي تمسّ حقوق المشتركين الحاليين فيُخطَرون بها مسبقًا، ويظل استمرارك في استخدام المنصة بعد سريانها قبولًا منك بها.

رابع عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تنفيذها. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي خلاف وديًّا خلال ثلاثين يومًا قبل اللجوء إلى القضاء.

وإذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، يظل باقي البنود صحيحًا ونافذًا، ويُستبدل بالبند الباطل بندٌ صحيح يحقّق أقرب أثر ممكن للمقصود منه.