أولًا: نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على كل عملية دفع تتم عبر منصة medu التعليمية (meduegypt.com)، سواء تمت بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل اليدوي.

الخدمات المشمولة أربع:

• الاستشارات الأسرية — جلسة مع استشاري متخصص.
• الاشتراكات — وصول زمني لمحتوى المنصة وبرامجها.
• الدورات التدريبية — دورات بمواعيد محددة.
• تقارير التقييم والخطط الإرشادية — عمل مخصّص يُعدّ لحالة بعينها.

ثانيًا: القاعدة العامة

خدماتنا ليست منتجات مادية تُشحن وتُعاد. ما تدفع مقابله هو وقت مخصّص (موعد استشارة)، أو مقعد محجوز (دورة)، أو عمل بشري يُعدّ خصيصًا لحالة طفلك (تقرير تقييم)، أو وصول فوري لمحتوى (اشتراك).

وفي الحالات الثلاث الأولى، بمجرد تأكيد الحجز يُحجز المورد ويُمنع عن غيرك ويبدأ الإعداد له — ولذلك لا يكون الاسترداد مستحقًا.

ثالثًا: الاستشارات الأسرية

الاستشارة غير قابلة للرد بعد تأكيد الحجز. السبب أن الموعد يُخصَّص لك ويُرفع من المواعيد المتاحة، ويبدأ الاستشاري في مراجعة بيانات الحالة قبل الجلسة.

• لكن لك حق التأجيل: يمكنك تأجيل موعدك مرة واحدة دون رسوم، بشرط إخطارنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
• عدم الحضور دون إخطار: تُعدّ الجلسة منفَّذة ولا يُستحق عنها استرداد ولا تأجيل.
• إذا ألغينا نحن أو أجّلنا: استرداد كامل، أو تأجيل لموعد يناسبك — الاختيار لك.
• إذا تعذّرت الجلسة لعطل تقني من جانبنا: تُعاد الجلسة كاملة دون رسوم، أو يُرد المبلغ كاملًا.

رابعًا: الاشتراكات

• خلال يوم واحد (24 ساعة) من تفعيل الاشتراك: يحق لك الإلغاء والاسترداد الكامل، بشرط ألّا يكون الاستهلاك قد تجاوز حدًّا معقولًا — ونقصد بذلك ألّا تكون قد حمّلت أو استخدمت جزءًا جوهريًا من محتوى المنصة أو برامجها.
• بعد مرور 24 ساعة: لا يُستحق استرداد عن المدة المتبقية، ويظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية مدته.
• إذا توقفت المنصة لمدة متصلة تتجاوز 72 ساعة لسبب راجع إلينا: تُمدَّد مدة اشتراكك بمثل مدة التوقف، أو يُرد لك ما يقابلها.
• الاشتراك لا يتجدد تلقائيًا، فلا توجد خصومات مفاجئة. أي تجديد يتم بطلب منك.

خامسًا: الدورات التدريبية

الدورة غير قابلة للرد بعد تأكيد الحجز. المقاعد محدودة، والمقعد المحجوز يُرفع من المتاح ولا يمكن بيعه لغيرك، وتبدأ تجهيزات المادة التدريبية على أساس عدد المسجّلين.

• لكن لك حق نقل المقعد: يمكنك نقل مقعدك لدورة تالية مرة واحدة، بشرط إخطارنا قبل بدء الدورة بـ 48 ساعة على الأقل.
• ويمكنك بدلًا من ذلك التنازل عن مقعدك لشخص آخر بعد إخطارنا باسمه وبياناته.
• إذا ألغينا الدورة أو أجّلناها: استرداد كامل، أو نقل مقعدك للموعد الجديد — الاختيار لك.
• الشهادات: لا تُصدر إلا بعد اكتمال الحضور، ولا يترتب على عدم إصدارها استرداد إذا كان سبب عدم الاكتمال من جانبك.

سادسًا: تقارير التقييم والخطط الإرشادية

• بعد تسليم التقرير: غير قابل للرد.
• قبل بدء الإعداد: استرداد كامل.
• أثناء الإعداد وقبل التسليم: يحق لنا خصم ما يقابل العمل المنجز فعليًا، بحد أقصى 50%.
• ضمان الجودة: إذا كان التقرير المسلَّم لا يطابق البيانات التي أدخلتها، أو به خطأ فني جوهري، فنحن نُعيد إعداده مجانًا. وإذا تعذّر الإصلاح، يُرد المبلغ كاملًا.

سابعًا: حالات الاسترداد الكامل — دون نقاش

الحالات التالية تعلو على كل ما سبق، ولا يسقط حقك فيها بأي شرط في هذه السياسة ولا بمرور الوقت:

• الخصم المكرر: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس الطلب.
• الخصم دون تفعيل: إذا خُصم المبلغ ولم تُفعَّل الخدمة خلال 48 ساعة.
• عملية غير مصرّح بها: إذا تمت عملية دفع من حسابك دون علمك — أبلغنا فورًا وأبلغ بنكك.
• خطأ في السعر المعروض: إذا حصّلنا مبلغًا أكبر من المعلن وقت الطلب، يُرد الفارق.
• إلغاؤنا نحن للخدمة لأي سبب.

ثامنًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• مرور الخدمة كاملةً واستلامك ما يقابلها.
• عدم الحضور أو عدم الاستخدام دون إخطار مسبق.
• العدول عن استشارة أو دورة بعد تأكيد الحجز — ويُستبدل بحق التأجيل أو نقل المقعد الموضّح أعلاه.
• تغيّر رأيك بعد استهلاك جزء جوهري من الخدمة.
• مخالفة شروط الاستخدام — كمشاركة حساب الاشتراك أو إعادة نشر المحتوى.
• عدم تحقّق نتيجة تعليمية أو سلوكية معينة. نحن نقدّم خدمة تعليمية وإرشادية مهنية، ولا نضمن — ولا يصح لأحد أن يضمن — نتيجة بعينها في تطور أي طفل. كما أن خدماتنا ليست تشخيصًا طبيًا ولا بديلًا عن الرعاية الطبية المتخصصة.

تاسعًا: كيف تطلب الاسترداد

الطلب يتم بخطوة واحدة، ولا يحتاج نماذج معقّدة:

1. راسلنا على البريد أو واتساب (بالأسفل).
2. اذكر رقم الطلب — تجده في صفحة حسابك وفي رسالة التأكيد.
3. اذكر سبب الطلب في سطر واحد.

نردّ عليك خلال 3 أيام عمل بقبول الطلب أو برفضه مع بيان السبب. ولك دائمًا أن تعترض على الرفض، وسنعيد النظر بأنفسنا.

مهلة تقديم الطلب: 14 يومًا من تاريخ الدفع. أما حالات البند السابع (الخصم المكرر، الخصم دون تفعيل، العملية غير المصرّح بها) فلا تسقط بمهلة.

عاشرًا: مدة التنفيذ وطريقة الرد

* المدة تبدأ من تاريخ موافقتنا على الطلب. التأخير بعد إرسالنا للمبلغ يخضع لإجراءات البنك أو بوابة الدفع وليس تحت سيطرتنا.

الرد يكون دائمًا على نفس وسيلة الدفع الأصلية — لا نحوّل لحساب طرف ثالث، حمايةً لك وللمنصة من عمليات الاحتيال.

حادي عشر: أكواد الخصم والعروض

• الاسترداد يكون بقيمة المبلغ المدفوع فعليًا، لا بالسعر قبل الخصم.
• كود الخصم المستهلَك لا يُعاد تفعيله بعد الاسترداد، ولا تُرد قيمته نقدًا.
• الخدمات المجانية بالكامل بكود خصم لا يترتب عليها أي استرداد مالي.

ثاني عشر: العملة ورسوم التحويل

• الرد يتم بنفس عملة الدفع (جنيه مصري أو دولار أمريكي).
• في الدفع بالدولار، قد يختلف المبلغ الذي يصلك بسبب تغيّر سعر الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ الرد. الفارق الناتج عن سعر الصرف خارج عن إرادتنا.
• أي رسوم يفرضها البنك أو بوابة الدفع على عملية الرد تُخصم من المبلغ المسترد.

ثالث عشر: النزاعات والشكاوى

نحن نفضّل تسوية أي خلاف مباشرة ووديًّا. وإذا لم نصل لحل يرضيك، فلك الحق في التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية، أو الرجوع إلى بنكك أو بوابة الدفع لفتح نزاع على العملية.

تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا تخلّ بأي حق مقرر لك بموجبه. وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عنها. وللاطلاع على باقي الوثائق: شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية.